Chamada pelo Acolhimento

A Central de Atendimento à Mulher, conhecida como Ligue 180, é um serviço essencial para combater a violência contra a mulher. Só em 2023, o canal recebeu mais de 560 mil ligações, uma média de 1.558 por dia. Junto à Secretaria Nacional de Enfrentamento à Violência Contra Mulheres do Ministério das Mulheres, a Serenas liderou um projeto para qualificar o trabalho das atendentes, tornando o acolhimento mais humanizado e eficaz. A iniciativa contou ainda com a parceria do Mapa do Acolhimento e financiamento da Embaixada Britânica no Brasil.

Assim nasceu a “Chamada pelo Acolhimento”,  iniciativa para qualificar o atendimento de profissionais da Central de Atendimento à Mulher.  Unimos teoria e prática para transformar o atendimento do Ligue 180. Produzimos um Guia Informativo completo, realizamos um treinamento presencial com atendentes e promovemos um webinar de lançamento para engajar e informar. Além disso, desenvolvemos seis videoaulas, abordando desde as raízes da Violência Baseada em Gênero até o autocuidado dos profissionais na linha de frente. Cada entrega foi pensada para oferecer ferramentas práticas e sensibilização, garantindo um acolhimento mais humano e eficiente às sobreviventes de violências.